С начала 2025 года специалисты контакт-центра Социального казначейства Москвы приняли более 600 тысяч обращений от жителей столицы. Суммарно с момента открытия учреждение уже обработало свыше полутора миллионов звонков, что говорит о высокой степени востребованности и доверия среди москвичей. Примечательно, что юбилейный, миллионный звонок поступил в августе этого года — на линию обратилась многодетная мать, воспитывающая двенадцать детей.
Дистанционная поддержка становится все доступнее
Сегодня жители Москвы все активнее выбирают дистанционные форматы для решения социальных вопросов. Благодаря современному многофункциональному контакт-центру Социального казначейства столицы реализован инновационный сервис «Не выходя из дома». Каждый день, без выходных, с 8 утра до 8 вечера специалисты готовы ответить на любые вопросы, связанные с социальной поддержкой. Такой режим работы обеспечивает москвичам возможность получения консультаций и оформления мер поддержки в удобное для них время, без необходимости посещать ведомства лично.
Цифровые форматы помощи и индивидуальный подход
В последнее время консультации в видеоформате становятся все более популярными среди жителей мегаполиса. Уже более трех тысяч видеоконсультаций проведено с начала текущего года. Особое место занимает сервис «Говори руками» — он создан для москвичей с особенностями слуха и позволяет получать квалифицированную помощь на максимально доступном уровне. Записаться на такие консультации можно онлайн, что обеспечивает дополнительный комфорт для пользователей современных технологий. В режиме видеоконсультации специалисты могут детально разобрать каждую ситуацию, проверить правильность заполнения документов и оперативно помочь в подаче заявлений.
Расширение спектра услуг и цифровизация процессов
Контакт-центр Социального казначейства предлагает москвичам широкое сопровождение по самым разным жизненным ситуациям: будь то рождение ребенка, оформление статуса многодетной семьи, назначение различных пособий и льгот. Сотрудники подробно консультируют о мерах поддержки, причитающихся в каждой конкретной ситуации, и помогают выбрать оптимальный способ оформления документов.
В 2024 году в Москве начал работу первый в России центр, принимающий решения сразу по более чем сотне видов льгот, пособий и выплат. Социальное казначейство обслуживает свыше пяти миллионов жителей города, и практически все значимые услуги переведены в электронный формат. Это сокращает сроки рассмотрения заявлений, минимизирует ошибки и позволяет получать поддержку максимально быстро и удобно.
Современные технологии на службе у горожан
Отличительной особенностью московского Социального казначейства становится внедрение передовых цифровых решений и использование искусственного интеллекта. Передовые алгоритмы применяются, например, при поверке документов для предоставления субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг: теперь проверка занимает всего один час вместо нескольких дней. Такое технологическое обновление обеспечивает жителям столицы оперативную и надежную поддержку, делая систему социальной помощи еще более открытой, прозрачной и эффективной.
Благодаря системной цифровизации, инициативам по дистанционной поддержке и вниманию к индивидуальным запросам каждого жителя, Социальное казначейство Москвы подтверждает свою репутацию инновационного и ориентированного на человека учреждения. Работа специалистов способствует созданию дружелюбной цифровой среды, где каждый москвич может рассчитывать на своевременную помощь и понимание в любой ситуации.
