В Хабаровске из-за ограничений мобильной связи жители сталкиваются с трудностями при использовании онлайн-сервисов и проведении платежей, несмотря на доступ к «белому списку». Минцифры рекомендует направлять операторам официальные претензии, которые должны быть рассмотрены в течение месяца.
Обратная связь от абонентов
Пользователи отмечают, что операторы задерживают компенсации за неоказанные услуги. Средства продолжают списываться за интернет-пакеты и опции, хотя доступ крайне ограничен. Жители Хабаровска инициируют обсуждение с властями вопроса о перерасчетах для справедливого решения.
Правовые аспекты требований
Согласно позиции регионального Минцифры, неполное предоставление услуг по внешним причинам является нарушением договорных обязательств. Абоненты вправе требовать пересчета оплаты или расторжения контракта при системных сбоях. При отказе оператора рассмотреть претензию возможно обращение в суд на основании законодательства о связи.
Правила оказания телематических услуг (п.75) предусматривают компенсацию: 3% стоимости доступа за каждый день неработоспособности сервисов до восстановления соединения.
Поиск компромиссных решений
Операторы ссылаются на форс-мажор, поскольку ограничения инициированы государством, что усложняет разрешение споров без судебного вмешательства. В этих условиях жители активно делятся способами снижения затрат. Например, одной из абоненток удалось получить 30% скидку на тариф после заявления о расторжении договора из-за качества услуг.
Проблемы распространяются на новые районы Хабаровска, где даже приоритетные ресурсы из «белых списков» часто остаются недоступными, подчеркивая важность конструктивного диалога между операторами и пользователями.
