Эксперт Владимир Шевченко разъяснил причины, по которым возврат денег на карту занимает несколько дней.
Необходимость проверки операций
При возврате товара или расторжении договора купли-продажи средства поступают на карту клиента в течение 10 дней. Этот срок требуется банкам для тщательной проверки операции, отметил банковский эксперт Владимир Шевченко, комментируя законодательную инициативу.
Инициатива Бориса Чернышова и позиция Центробанка
Вице-спикер Госдумы Борис Чернышов (ЛДПР) направил обращение главе Центробанка Эльвире Набиуллиной с предложением сократить срок возврата средств до 24 часов. Сейчас этот процесс может занимать до 10 дней, что депутаты считают излишне долгим.
Защита от мошенничества
«Банк обязан защищать интересы всех сторон от возможного мошенничества. Возврат средств за отмененную операцию требует обязательной проверки службой безопасности. Специалисты устанавливают факт покупки, ее место и законность. Эти процедуры требуют времени», – пояснил Шевченко.
Он подчеркнул, что проверки проводятся как автоматически, так и вручную. Учитывая миллионы клиентов и ограниченные ресурсы служб безопасности, уложиться в 24 часа часто физически невозможно.
Обоснованность десятидневного срока
«Возврат без проверки чреват рисками. Если операция окажется мошеннической, банку придется обращаться в суд, создавая дополнительные сложности. Поэтому десятидневный срок – разумный баланс между оперативностью и безопасностью, гораздо лучше месяца или нереалистичных суток», – уверен эксперт.
Шевченко добавил, что 10 дней – это максимальный срок. Банки часто возвращают средства значительно быстрее, особенно при небольших суммах – иногда в течение нескольких часов. Крупные суммы логично требуют более детальной и, следовательно, более длительной проверки.
Автоматизация и безопасность платежей
«При оплате покупок проверки также происходят, преимущественно автоматически. Системы мгновенно реагируют на подозрительную активность, например, покупку в Бангкоке после нахождения в Москве. При нестандартных операциях, например в новом интернет-магазине, банку необходимо время для оценки рисков», – отметил Шевченко.
Эксперт также выразил сомнения в целесообразности ускоренных возвратов даже для мелких сумм, так как мошенники не разбирают размеров. Ограничение времени на проверку может создать спорные ситуации и снизить уровень защиты клиентов.
